Quy định đổi hàng
Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối khi trải nghiệm các sản phẩm và giải pháp công nghệ tại Tập đoàn G500, chúng tôi ban hành Quy định đổi hàng chi tiết dưới đây nhằm giúp Quý khách hàng chủ động và dễ dàng thực hiện khi có nhu cầu.
I. Thời hạn đăng ký đổi hàng
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Đăng ký đổi mới trong vòng 07 ngày (đối với thiết bị gia dụng, lọc tổng, công tắc thông minh) hoặc theo quy định 1 đổi 1 riêng của từng dòng giải pháp (TTE-SAFE, HomeGy) tính từ ngày nghiệm thu/giao hàng thành công.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng (Đổi theo nhu cầu): Đăng ký đổi sang mẫu mã/chủng loại khác trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Giao sai/thiếu hàng: Phản hồi ngay cho kỹ thuật/giao vận hoặc liên hệ CSKH trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận bàn giao.
II. Quy định về chênh lệch giá trị sản phẩm khi đổi
- Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn: Quý khách vui lòng thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch giữa sản phẩm mới và sản phẩm đã mua theo giá niêm yết tại thời điểm đổi.
- Đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn: Tập đoàn G500 hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, phần tiền chênh lệch sẽ không được hoàn lại bằng tiền mặt mà được quy đổi thành voucher mua sắm/vật tư tiêu hao (hoặc khấu trừ cho kỳ bảo trì tiếp theo).
III. Quy định về chi phí vận chuyển & Thi công khi đổi hàng
- Đổi do lỗi NSX hoặc lỗi từ Tập đoàn G500: Quý khách được miễn phí 100% chi phí vận chuyển, chi phí tháo dỡ và lắp đặt lại thiết bị đổi mới.
- Đổi theo nhu cầu/thay đổi ý thích của Khách hàng: Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều (nếu có) và chi phí nhân công tháo lắp/chuyển đổi hệ thống phát sinh theo bảng giá niêm yết của G500.
IV. Quy trình 4 bước đăng ký và xử lý đổi hàng
- Bước 1 – Đăng ký yêu cầu: Quý khách liên hệ Hotline Chăm sóc Khách hàng/Kỹ thuật của Tập đoàn G500, cung cấp hình ảnh/video tình trạng thực tế của sản phẩm và lý do muốn đổi.
- Bước 2 – Tự động / Kỹ thuật kiểm tra sơ bộ: Chuyên viên G500 sẽ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn Quý khách kiểm tra nhanh từ xa hoặc cử kỹ thuật viên đến công trình khảo sát.
- Bước 3 – Xác nhận đủ điều kiện: Sau khi kiểm tra thiết bị đạt đầy đủ điều kiện (nguyên tem, không trầy xước, đầy đủ phụ kiện, đúng lỗi NSX hoặc chưa qua sử dụng), G500 sẽ phát hành Phiếu tiếp nhận đổi hàng.
- Bước 4 – Bàn giao & Lắp đặt sản phẩm mới: Đội ngũ giao vận/kỹ thuật của G500 sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm cũ và bàn giao, lắp đặt sản phẩm mới cho Quý khách theo đúng thỏa thuận.
V. Các lưu ý quan trọng
- Quy định đổi hàng này không áp dụng cho các sản phẩm đặt hàng theo thiết kế riêng, sản phẩm cắt lẻ (dây cáp, ống dẫn…), hoặc các vật tư tiêu hao đã bóc niêm phong (lõi lọc nước, màng lọc, muối hoàn nguyên…).
- Mỗi đơn hàng/sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất (trừ trường hợp sản phẩm được đổi lại tiếp tục phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).
