Chính sách bảo hành, đổi trả
Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng khi mua sắm sản phẩm và giải pháp thiết bị tại Tập đoàn G500.
I. Điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng
- Khách hàng được hỗ trợ đổi sang sản phẩm/mẫu mã khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa kích hoạt bảo hành và phải được kiểm tra, xác nhận bởi kỹ thuật viên của Tập đoàn G500.
- Sản phẩm mới muốn đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi ban đầu.
II. Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng
Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi thiết bị gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được áp dụng đổi mới sau khi có xác nhận kỹ thuật và đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Hệ thống phân phối chính thức của Tập đoàn G500 (căn cứ vào hóa đơn mua hàng, hợp đồng hoặc tem nhận diện dán trên sản phẩm).
- Hàng hóa được kỹ thuật viên của Tập đoàn G500 hoặc Trung tâm bảo hành chính hãng (TTE-SAFE, HomeGy, Elizer,…) xác nhận bị lỗi kỹ thuật.
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành, tem chống giả (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc của Tập đoàn G500.
- Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (không trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, biến dạng…).
- Hàng hóa còn đầy đủ linh phụ kiện, phụ tùng, linh kiện đi kèm và tặng phẩm khuyến mãi (nếu có).
- Hàng hóa giữ nguyên bao bì, vỏ hộp, xốp chèn (ngoại trừ màng nilon bọc ngoài đã bóc khi kiểm tra).
- Hàng hóa có đầy đủ chứng từ kèm theo: Hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn sử dụng, Catalogue…
Tập đoàn G500 sẽ thực hiện đổi hàng miễn phí cho khách hàng, bao gồm cả chi phí vận chuyển/giao hàng trong các trường hợp sau:
- Giao không đúng chủng loại, mẫu mã, thông số kỹ thuật như Quý khách đã đặt hàng.
- Giao thiếu số lượng, không đủ bộ hoặc thiếu linh phụ kiện theo đơn hàng ban đầu.
III. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước hoặc không được sự đồng ý từ đại diện của Tập đoàn G500.
- Quý khách tự ý đấu nối, lắp đặt, vận hành không đúng chỉ dẫn kỹ thuật gây hỏng hóc thiết bị (chập cháy, quá áp, sai nguồn điện, nguồn nước đầu vào không đạt tiêu chuẩn…).
- Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài như rách bao bì, trầy xước, móp méo, vỡ, đứt gãy… sau khi đã bàn giao.
- Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” khi bàn giao/nghiệm thu nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả vì lý do sai phạm về hình thức ngoại quan.
- Tự ý tháo dỡ, can thiệp linh kiện hoặc sửa chữa tại các đơn vị không thuộc hệ thống ủy quyền của Tập đoàn G500.
IV. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng
- Liên hệ tiếp nhận: Quý khách liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành & CSKH của Tập đoàn G500 qua Hotline hoặc Email kỹ thuật để thông báo tình trạng sự cố.
- Kiểm tra & Xác nhận: Kỹ thuật viên của G500 sẽ tiến hành kiểm tra trực tiếp hoặc tiếp nhận thiết bị để gửi về hãng kiểm định. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, G500 sẽ thông báo chấp nhận đổi mới.
- Thực hiện đổi hàng: Việc đổi hàng mới sẽ được xử lý trong vòng 02 – 05 ngày làm việc theo đúng quy định của Tập đoàn G500.
